Цена не следует за спросом
В пик объект продаётся дешевле рынка, в будни стоит пустым по той же цене. Одна цифра в тарифе — две потери сразу.
спрос по неделям
ваша цена — одна на весь год
Доходность и сервис объектов размещения
Объект недобирает.
Посчитайте сколько
Четыре ползунка со своими цифрами — и видно, сколько объект теряет за год и на чём именно. Без заявки и звонка.
- сколько объект недобирает за год — в рублях
- на чём именно: цена, загрузка, комиссия каналов
- что из этого чинится в первый месяц
16
объектов в работе
2019
с первым объектом в работе
90
дней до рабочей системы
Экспресс-диагностика
Подвигайте ползунки и подставьте свои цифры
Не добирает за год
—
—
Модель усреднённая. На аудите считаем по вашей выгрузке.
Потери
Деньги уходят в трёх местах — и ни одно не видно по выписке
Не один большой провал, а понемногу каждый день. Поэтому собственник узнаёт о потере только когда сравнивает сезон с сезоном.
Заявка приходит ночью, ответ уходит утром
Гость к этому времени забронировал у соседа. Между обращением и бронью теряется больше, чем на любой рекламе.
Комиссия съедает каждую ночь
Поток идёт с агрегаторов: контакт гостя остаётся у площадки, повторная продажа невозможна в принципе.
Календарь спроса
Каждый день года получает свою цену
Год по дням: каждый квадрат — сутки, столбцы внутри месяца — дни недели. При одной цене на весь год пустуют не выходные, а будни и межсезонье — это видно по бледным полосам внутри каждого месяца.
пусто
полная загрузка
средняя загрузка: —
непроданных ночей: —
каждый квадрат — сутки, год целиком
Результаты
Показываем разброс, а не витрину
Одна средняя цифра прячет и объект, который вырос вдвое, и тот, что не сдвинулся. Поэтому — границы и медиана по каждой группе.
Впервые управляют ценой
7 объектов+11%+64%
медиана +29% к доходу с номера
Тариф уже вели сами
6 объектов+6%+31%
медиана +14% к доходу с номера
Загородные, сильная сезонность
3 объекта+18%+58%
медиана +37% к загрузке будней
Считаем сезон к сезону, а не месяц к месяцу: иначе в гостиничном бизнесе сравнивать бессмысленно. Объекты младше года в статистику не берём.
Сервис и операции
Всё, что происходит с гостем от первого сообщения до выезда
Тариф приводит гостя один раз. Возвращает его и поднимает оценку то, как сработали администратор, горничная и телефон. Это половина нашей работы, а не довесок к цене.
Служба приёма и размещения
Заезды и выезды, брони из всех каналов, тарифы и загрузка в одном окне. Графики смен, передача дел, разбор нештатных ситуаций.
Горничные и уборка
Регламенты и нормативы времени на номер, чек-листы приёмки, контроль качества. Оценка «чистота» на площадках держится на этом.
CRM и телефония
Воронка обращений, запись разговоров, распределение по сменам, напоминания и контроль того, что ни одна заявка не осталась без ответа.
Мессенджеры в одном окне
WhatsApp, Telegram, почта, формы с сайта и площадки сводятся в одну ленту. Гость пишет туда, куда привык, объект отвечает из одного места.
Регламенты всех служб
Кто что делает и в какой срок: заселение, ранний заезд, поздний выезд, жалоба, поломка, возврат. Стандарты работают без собственника в чате.
Обучение и контроль смен
Учим на их же диалогах и записях разговоров. Еженедельный разбор, тайный гость, работа с отзывами до того, как они попадут на площадку.
15 мин
норматив ответа гостю в любом канале
9,5
средняя оценка объектов на площадках
34%
конверсия обращения в бронь
+24 п.п.
повторные заезды на объектах в работе
Как работаем
Четыре шага, у каждого проверяемый результат
Объект остаётся ваш и команда ваша. Мы настраиваем правила и учим ими пользоваться — тем и отличаемся от управляющих компаний.
01
Разбор ваших данных
Берём выгрузку броней за год, тарифы и каналы. Считаем, где именно течёт и сколько это в рублях.
карта утечек с суммами1–14 день
02
Правила цены и загрузки
Сетка тарифов под спрос и сезон: пороги загрузки, шаг цены, минимумы по типу юнита, правила на будни и окна.
работающая тарифная сетка15–30 день
03
Процессы и команда
Регламент обработки заявок, скрипты для смен, обучение на их же диалогах, контроль ответа за 15 минут.
обученные администраторы31–75 день
04
Отчётность собственнику
Недельный отчёт и планёрка по цифрам: выручка, загрузка, цена, конверсия заявок, доля прямых.
вы видите объект по цифрам76–90 день
Объекты в работе
Отели и загородные базы, которые остаются с нами годами
Часть работает с командой с 2019 года — контракты продлеваются каждый сезон. Собственник остаётся, когда видит цифры.
Кто работает
С кем вы будете работать
Аудит проводит отдел маркетинга с участием основателя: по каждому направлению смотрит свой специалист, а не один человек по шаблону.
Евгений Баталов
инвестор, сооснователь и CEO Apartico Group
- 15+ лет в предпринимательстве
- 100+ юнитов под управлением
- загрузка 80%+ вне сезона
Дарья Кирсанова
основатель Droome, продажи и сервис в отелях
- экс-зам. гендиректора Apartico
- 10+ лет в гостиничном бизнесе
- конверсия до 34%, рейтинг 9,5
Стоимость
Цены на виду
Чтобы узнать порядок сумм, не нужно проходить через звонок менеджера. Точную цену называем после аудита: она зависит от размера объекта, состояния дел и того, что именно нужно сделать.
с этого начинают
Аудит данных
Бесплатно
Разбор выгрузки, карта утечек, оценка потенциала. Час вашего времени.
- Карта утечек с суммами
- Сравнение с объектами рядом
- План на 90 дней
Настройка тарифов
от 60 000 ₽
Разовая работа: сетка тарифов, правила, обучение работе с ними.
- Тарифная сетка под сезон
- Правила на будни и окна
- Обучение команды
Сервис и процессы
от 90 000 ₽
Регламенты служб, обучение смен, CRM и мессенджеры в одном окне.
- Регламенты приёма и уборки
- Внедрение CRM и телефонии
- Обучение администраторов
Ведение объекта
от 45 000 ₽/мес
Постоянная работа: цена, каналы, заявки, отчётность собственнику.
- Управление ценой
- Контроль обработки заявок
- Недельный отчёт и планёрка
На цену влияет: сколько номеров и каналов продаж, что уже настроено, а что придётся строить с нуля, нужен ли разовый запуск или постоянное ведение. Поэтому вилка «от» — после аудита цифра становится точной.
Бесплатный аудит
Покажем ваши утечки на ваших цифрах
Без обязательств и без последующих звонков «просто напомнить». Если работать не станем — план всё равно остаётся у вас.
- Карта утечек с оценкой в рублях
- Сравнение цены и оценки с отелями рядом
- Список KPI для еженедельного контроля
- Дорожная карта внедрения на 90 дней
Вопросы
Что обычно спрашивают
Вы забираете управление объектом?
Нет. Объект остаётся ваш, команда ваша. Мы настраиваем правила и учим ими пользоваться — тем и отличаемся от управляющих компаний, которые берут объект целиком.
Вы занимаетесь только ценой?
Нет, и это частое заблуждение. Половина работы — операционный контур: служба приёма, горничные и регламенты уборки, CRM и телефония, мессенджеры в одном окне, обучение смен. Цена приводит гостя, а возвращает его сервис.
Чем вы отличаетесь от RMS-системы?
RMS считает цену и на этом останавливается. Дальше кто-то должен применить рекомендации, ответить гостю за 15 минут и разобрать с администратором его же диалоги. Мы делаем вторую часть — и с RMS работаем спокойно, если она у вас есть.
Придётся менять PMS?
Зависит от задачи. Если работаем с ценой, загрузкой и сервисом — нет: достраиваем то, что уже стоит. Если берём на себя маркетинг и продажи — чаще всего переводим на TravelLine: он даёт больше для прямых броней и работы с каналами. Если TravelLine у вас уже стоит, менять не нужно ничего.
Когда будут первые результаты?
Правки цены и скорости ответа дают эффект в первый месяц. Каналы, сервис и финмодель — на горизонте 2–3 месяцев.
Бесплатно
Смена заканчивается, и выясняется, что чего-то не сделали
Администратор помнит порядок, пока работает один и тот же человек. Выходит новый — и порядок держится на памяти старшего по смене. Вот три места, где это стоит денег чаще всего.
Иностранный гость
Уведомление о прибытии подано не в срок или не подано. Штраф выписывают на объект, а узнают об этом через месяцы.
Касса в конце смены
Недостача всплывает утром, когда предыдущая смена уже ушла, и спросить не с кого.
Выезд без проверки
Порчу находят при заселении следующего гостя — компенсировать уже не с кого.
Семь чек-листов администратора
Приём смены, заселение, иностранные гости, выселение, касса, конфликтная ситуация, передача смены.
PDF на 10 страниц · рассчитан на печать · бесплатно