Бесплатно · PDF
Чек-листы администратора гостиницы
Семь списков для стойки: приём смены, заселение, иностранные гости, выселение, касса, конфликт, передача смены. Распечатать и положить на стойку — работают с первой смены, без внедрения и обучения.
Иностранный гость
Уведомление о прибытии подано не в срок или не подано. Штраф выписывают на объект, а узнают об этом через месяцы.
Касса в конце смены
Недостача всплывает утром, когда предыдущая смена уже ушла, и спросить не с кого.
Выезд без проверки
Порчу находят при заселении следующего гостя — компенсировать уже не с кого.
Семь чек-листов администратора
Приём смены, заселение, иностранные гости, выселение, касса, конфликтная ситуация, передача смены.
PDF на 10 страниц · рассчитан на печать · бесплатно
Что внутри
PDF · 10 страниц
01Приём смены
02Заселение гостя
03Регистрация иностранных гостей
04Выселение и проверка номера
05Касса и наличные
06Конфликтная ситуация
07Передача смены
Пункты в квадратных скобках — места, которые подставляются под ваш объект: название системы учёта, лимиты скидок, порядок с кассой.
Как ими пользоваться
- Распечатать и положить на стойку — по листу на смену, а не в папку на полке.
- Первые две недели выборочно проверять заполнение: привычка держится на проверке, а не на распоряжении.
- Пункты в скобках заменить на свои: система учёта, лимиты скидок, кто подписывает возврат.
Списки собраны на объектах, с которыми мы работаем: отели и мини-отели, апарт-комплексы, загородные базы. Это рабочий документ, а не выдержка из закона, — его можно править под себя.